同期エラーの原因を教えて下さい
ピークマネージャー→サロンボード他ポータルサイト
営業時間が一致していない
エラーメッセージ：
- 開始時間を営業時間外に変更することはできません
- 終了時間は営業終了時間までの時間を入力してください
- 指定した時間帯に別の予定が登録されています。予定が重複しない時間を指定してください
ピークマネージャーとサロンボードの営業時間は必ず一致させる必要があります。サロンボードの営業時間がピークマネージャーより短いと同期することができません。
コースが紐付けされていない
コース・クーポンの紐付けがされていない場合、反映することができません。コース・クーポンの紐付けを行ってください。
スタッフが紐付けされていない
スタッフの紐付けがされていない場合、反映することができません。スタッフの紐付けを行ってください。
ブースが紐付けされていない
エラーメッセージ: 選択された設備は削除されています
ブースの紐付けがされていない場合、反映することができません。スタッフの紐付けを行ってください。
シフト未作成・サロンボードのシフトが休日になっている
エラーメッセージ：
- サロンの受付設定が未設定です。「毎月の受付設定」から設定してください。
- 対象日が休日の為、予約変更できません。
ピークマネージャー上にシフトが作成されていない場合、反映することができません。ピークマネージャーの予約受付よりシフトを作成してください。
サロンボードとの時間単位の不一致
エラーメッセージ： SALON BOARD上での予約管理設定が変更されています
ポータルサイトはシフト・予約データの時間単位を全て合わせる必要があります。
例) 15分単位の場合
- × 13:05 - 14:05（5分単位なのでエラー）
- ○ 13:15 - 14:15（15分単位なのでOK）
サロンボード他ポータルサイト→ピークマネージャー
コースを選択して下さい
コースの紐付けがされていなく、なおかつ変換不可コースが使われなかった場合に表示されます。DOUKIではデータ取り込み時に変換不可コースを自動生成してDOUKIデータベース内に取り込みます。その場合は「データ取り込み」ボタンを押下して下さい。
シフトに空きがないため
ピークマネージャーのシフトに空きがない状態です。既に予約や業務が入っている場合、サロンボードの情報を反映することができません
ブースに空きがないため
ピークマネージャーのブ ースに空きがない状態です。
登録先のブースに対応していないコースのため
コースが無効になっている状態です。DOUKIマイページで再度紐付けを行って下さい
画像のように「すべて」を選択して検索ボタンを押すことで全てのコースが確認できます。
変換不可コースに不備がないか確認
紐付けができていない場合は「変換不可」コースが使われます。変換不可コースの利用ブースとスタッフの全てにチェックが入っていることを確認して下さい。
適用終了日は「空欄」になっていることを確認して下さい。
同期されたコースが変換不可コースになる
可能性としては以下が挙げられます。変換不可コースになった場合は当該コースを必ずご確認下さい。
- 紐付けが未選択
- コースIDが古くなっている
- スタッフor利用ブースが未チェック
- 予約端末が無効になっている
- 適用終了日が過ぎている
対処法として、当該コースを削除→データ取り込み→再度紐付けすることで解決することがございます。
コースの予約可能な性別と一致していないため
ピークマネージャー上で性別限定のコースを設定している場合、サロンボ ードから異なる性別で予約が入った予約は反映することができません。サロンボードを確認しお客様対応を行って下さい。
スキル設定がないため
ピークマネージャー上の設定でスキルが付与されていない場合、反映することができません。
- スタッフ情報より同期が失敗したコースにチェックが入っているか確認して下さい。
- ピークマネージャーの商品情報より該当コースのスキル設定を確認してください。
- データの古いキャッシュが残っている可能性がある為、該当コースの「保存」ボタンを押して下さい。
- オンラインブロックをしていないかご確認下さい。
- 紐付けしたコースが選択画面に出てこない場合はピークマネージャーのサポート側でコースを制限している事案があります。ピークマネージャーのサポートに問い合わせて解除してもらって下さい。
コースの予約端末の設定が無効になっている
エラーメッセージ：
- 後ろに予約エラーとなるコースが含まれているため
- 入力データが正しくありません
ピークマネージャーのカテゴリ or コースの予約端末設定が無効になっている場合、コース選択画面に表示されないため同期ができません。
サロンボード側で予約ステータスを変更している
サロンボード側で予約を会計済みなどに変更した後にピ ークマネージャーで予約内容を変更した場合、サロンボードの予約を更新することができません。
